방문객, 현장 운영자, 시스템 관리자의 핵심 여정과 인터페이스를 정의한 사전 설계안입니다.
방문객은 최소 입력 후 음성으로 질문하고, 화면과 음성 안내를 함께 받습니다.
시작 화면 확인
상담 목적 이해
이름과 연락처
동의 후 시작
궁금한 내용 발화
텍스트 변환
음성 안내와 이미지
동기화 노출
요약 확인
후속 안내 연결
방문객이 키오스크 사용 목적을 이해하고 이름, 연락처, 개인정보 동의 후 상담을 시작하는 화면입니다.
입력값 검증 후 상담 세션을 생성하고, 이후 음성 상담 로그와 방문객 정보를 연결합니다.
방문객 질문을 음성으로 받고, 답변 텍스트와 관련 이미지를 함께 보여주는 핵심 상담 화면입니다.
음성 인식 결과를 현장 지식 검색과 답변 생성에 연결하고, 답변은 음성 출력과 화면 카드로 동기화합니다.
방문객의 상담 내용을 요약하고 후속 연락 또는 상담 직원 연결 가능성을 안내합니다.
세션 종료 시 상담 요약, 관심 항목, 후속 조치 상태를 저장해 관리자 화면에서 조회할 수 있게 합니다.
현장 운영자는 방문 현황과 상담 내역을 확인하고 고객 데이터를 영업 후속 조치로 연결합니다.
오늘 방문자
상담 건수 확인
시간별 로그
질문 내용 검색
연락처 확인
엑셀 다운로드
변경 자료 요청
검수 상태 확인
관심 고객 분류
상담 연결
운영자가 하루 방문 현황, 상담 건수, 연락처 수집 수, 최근 상담 내역을 빠르게 확인하는 화면입니다.
키오스크 세션 데이터를 집계하여 시간별 이용 기록과 방문객 정보를 대시보드에 실시간 반영합니다.
현장 운영자가 단지 정보, 청약 일정, 자주 묻는 질문 등 답변 기준 자료의 갱신 상태를 확인하는 화면입니다.
자료 변경 요청은 관리자 검수 후 답변 지식 데이터에 반영되며, 반영 이력을 남겨 잘못된 답변을 방지합니다.
방문객이 많이 묻는 질문과 관심 항목을 시각화해 현장 상담 전략을 보완하는 화면입니다.
상담 로그에서 키워드를 추출하고 방문객 관심 항목을 분류하여 엑셀 다운로드와 후속 상담에 활용합니다.
관리자는 답변 품질, 시스템 상태, 데이터 백업과 이슈를 안정적으로 관리합니다.
키오스크와 서버
연결 상태 확인
답변 실패와
민감 질문 분류
검수 완료 자료
답변 엔진 반영
오류 로그 확인
처리 상태 기록
고객 데이터와 로그
백업 상태 확인
관리자가 키오스크, 음성 엔진, 답변 생성, 데이터베이스 상태를 한눈에 확인하는 화면입니다.
각 서비스 상태를 주기적으로 수집하고 장애 또는 지연 상황을 운영 로그로 남깁니다.
관리자가 답변 실패, 민감 질문, 자료 반영 상태를 확인해 상담 품질을 유지하는 화면입니다.
모르는 질문과 제한 답변 대상을 자동 분류하고, 지식 데이터 반영 상태를 추적합니다.
운영 중 발생한 응답 지연, 네트워크 재시도, 장비 상태 이슈를 확인하고 처리 상태를 관리합니다.
서비스별 오류 로그와 처리 상태를 연결해 현장 오픈 이후에도 안정적인 운영을 지원합니다.